Amazon aprovecha la IA para agilizar las devoluciones de millas de productos
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(CNN) — Amazon está experimentando con el uso de inteligencia artificial para resumir las opiniones de sus clientes sobre los productos en la web, por lo que podría reducir el tiempo que los compradores dedican a analizar las devoluciones antes de realizar una compra.
En la página de productos de Amazon para los AirPods de tercera generación de Apple, por ejemplo, la función de IA ahora recibe más de 4000 valoraciones de usuarios para informar que los auriculares han “recibido comentarios positivos de los clientes sobre la calidad del sonido y la durabilidad de la batería”. . Pero, además, “también han expresado opiniones encontradas sobre el rendimiento, la durabilidad, el ajuste, la comodidad y el valor de los auriculares”.
El currículum incluye la declaración: “Generado por IA a partir de las opiniones de los clientes”.
“Nos estamos invitando a considerarnos en IA generativa en todos nuestros negocios”, dijo Amazon en un comunicado a CNN este lunes, refiriéndose a la tecnología que soporta servicios como ChatGPT.
Esta reversión, reportada por primera vez por CNBC, representa el último esfuerzo de Amazon para incorporar IA generativa en sus servicios y tiene el potencial de ayudar a los clientes a determinar rápidamente los pros y los contras de varios productos. Pero tiene límites.
Es decir, las palabras que utilizan la IA no siempre son intuitivas. En la reseña de los AirPods, por ejemplo, el mensaje dice: “Cada cliente que habla de su estabilidad tiene una opinión negativa al respecto”.
Como es el caso con otras herramientas de IA generativa que entran en contacto con grandes cantidades de datos en línea, también existen preocupaciones sobre el tono, la precisión y la posibilidad de detalles incorrectos o exagerados.
“Dado que la IA generativa se basa en probabilidades, es posible que se produzcan errores y que los resultados no reflejen con precisión las opiniones de los clientes”, señala Reece Hayden, analista de la firma de investigación de mercados ABI Research. “La posibilidad de datos incorrectos preocupará a los clientes comerciantes”.
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Hayden también se preocupará si la caja de herramientas podrá descifrar los rendimientos fraudulentos o creados por bots. “Estas reseñas recibirán el mismo trato que las otras y, por lo tanto, el resumen de todas ellas podría reflejar conclusiones falsas y ajenas a lo que piensan los clientes”, dijo Hayden. (Amazon aún no ha respondido a una solicitud de comentarios sobre este problema).
Amazon no es la única empresa de comercio electrónico que incorpora inteligencia artificial generativa en la experiencia de compra. Algunas empresas como Shopify e Instacart utilizan esta tecnología para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas al comprar. Por su parte, eBay puede lanzar una herramienta de inteligencia artificial para ayudar a los vendedores a generar descripciones de productos.
El CEO de Amazon, Andy Jassy, dijo en un artículo a los entusiastas en abril que la compañía se enfoca en “invertir furiosamente” la tecnología para “todas nuestras experiencias como consumidores, vendedores, marcas y creadores”. Aparentemente, la compañía también está en el proceso de agregar capacidades de búsqueda similares a ChatGPT a su tienda de comercio electrónico, y se rumorea que planea usar IA generativa para darle a un robot doméstico un lenguaje conversacional.
El mes pasado, Dave Limp, vicepresidente senior de dispositivos y servicios, le dijo a CNN que había un gran interés en la IA generativa en el asistente virtual de Alexa, para que los usuarios interactúen con la tecnología de una manera más fluida y natural.
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