Crece la demand de trabajadores para centros locales que exportan servicios

En medio de la pandemia y de la crisis económica que atraviesa el país, hay un nicho de oportunidades que comenzó a crecer desde mediados de 2020: es el de puestos de trabajo en centros de servicios compartidos (centro de Servicios Compartidos, en inglés), que hacen acá determinadas tareas para empresas que están en el exterior y que atraen en Argentina por el bajo costo de la mano de obra en dólares, su buena formación, su versatilidad y el alto nivel de inglés.

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Las empresas que aplican este sistema lo hacen mediante grandes búsquedas, de hasta 40 posiciones, para armar equipos que, por ejemplo, les manejen todo el segmento de cheques o de contabilidad determinada. Si bien hay áreas de centro de llamadas, que es el primer eslabón en cuanto a complejidad del trabajo, no se trata exclusivo de esta modalidad.

Rodrigo Blanco, CEO y fundador de Aliancers, empresa regional de recutamiento de personal enfocada en el negocio de contrataciones por volumen, comenta que las búsquedas son tan numerosas y recurrentes que estas compañías Europe o estadounidenses necesitan más de una consultora local para concretarlas. “Desde mediados de 2020 los centros de servicios compartidos se trata de delegar perfiles en la Argentina a consultoras especializadas ”, dice el ejecutivo.

Según Blanco, a partir de agosto de 2020 aumenta en el país la demanda de personal para estos centros de servicios compartidos, que son equipos que desarrollan algunas operaciones básicas no estratégicas que las multinacionales suelen destinar a países en los que encuentran buena calidad de recursial salos y humanos. “Se arman y se desarman, se expanden y se reduce de acuerdo a la necesidad de las empresas”, destaca.

Entre las razones por las que la Argentina es elegible por sobre otros países para instalar estos centros, el CEO de Aliancers enumera el alto nivel educativo de la población, el conocimiento del idioma inglés (aún bastante superior a otros países de la región), la buena formación básica en tecnología, una conectividad con velocidad aceptable para el desarrollo de tareas a distancia y los bajos costos salariales para empresas que miden sus gastos globales en dólares.

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Martín Kumer, encargado de Accenture Share Service a nivel global y director del Centro de Servicios Compartidos de Accenture Argentina, estimado en 2005 en su empresa que los puestos bajo esta modalidad iban a ser como máximo 350 y hoy ya son 2000. “Desde acá tenemos funciones que manejan contabilidad gerencial, contabilidad legal, consolidación de estados financieros, análisis de estados financieros y asesoramiento financiero “, señala.

Kumer aporta otros datos que ilustran el avance de este nicho en el país: entre septiembre y diciembre de 2020, Accenture transfirió trabajo de Estados Unidos por el equivalente de 100 gerentes y gerentes senior. “Es incremental para Argentina. En el pasado no te iban a mandar los roles de manager, no los de analistas, pero hemos ganado tanto en experiencia y habilidades que la organización ya nos mantiene confianza y así se puede escalar “, subraya el ejecutivo.

Según datos de Argencon, entidad conformada por empresas prestadoras de servicios basados ​​en el conocimiento, Actualmente hay 30.000 personas en el país que trabajan en estos centros de servicios compartidos. Hay varios compañeros que forman parte de un nivel local, entre ellos JP Morgan, Chevron, Accenture, Exxon, Deloitte, Ernst & Young y MercadoLibre, entre otros.

A this positive tendencia hay que sumarle, según los especialistas Consultados, que está en gestación a new ola de radicación de estos centros de servicios compartidos, de donde Argentina está en el podio de los países más elegidos para brindar esas tareas, junto con China e India.

Estas estructuras son una fuente laboral concreta para estudiantes avanzados, formados o recién egresados ​​de la universidad de la privilegio de ingresar a organizaciones multinacionales e iniciarse en un contexto en donde se pueden adquirir estándares y conocimientos básicos de calidad internacional.

Luis Galeazzi, CEO de Argencon, comenta que en líneas generales los centros de servicios compartidos de l’Argentina y un excelente nivel de prestación. “Somos muy buenos gestionando muchas disciplinas y normalmente captamos las tareas que son más analíticas, que requieren más criterio para tomar decisiones. Esto es interesante porque crece a nivel mundial la tendencia a que las empresas lleven a centros fuera de sus ciudades las casas matrices para la administración de sus asuntos internos “, agrega el directivo.

Además, la pandemia ha influido para que se empiece a federalizar la contratación para centros de servicios compartidos, ya que, según explica Kumer, cómo durante la cuarentena toda la gente trabajó desde su casa se empezó a recutar gente de las provincias, porque ya no se necesitaba en cercanía con la oficina física. “Es posible que la pandemia sea probable que la virtualidad del trabajo realice lo más efectivo que el modo presencial y no se ajuste al valor del sindicato de los aspectos”, concluye.